6月6日开始收费 闲鱼“抽佣”影响了谁？

[ 在同一自然月内，闲鱼社区账户下产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家。针对超出后的每一笔订单，闲鱼将向卖家收取订单实际成交额的1%作为软件服务费。 ]

(相关资料图)

“走闲鱼？”在各个社交平台、兴趣社交群，涉及C2C（个人对个人）交易时，通过闲鱼完成交易常常会成为买卖双方的选择。在缺乏信任机制的个人交易里，平台的信用担保和其对交易流程的规范成了达成交易的重要桥梁。

但如今，作为中国最大的长尾商品(包括二手、回收、翻新和租赁商品)C2C社区和交易市场，闲鱼这座桥梁，要收取“过路费”了。

根据闲鱼APP发布的公告，闲鱼社区将从2023年6月6日起正式对部分商家实行收费政策。本次收费政策主要针对的是在平台开展高频且高额交易的卖家，对于其他卖家及所有买家继续免收软件服务费。

闲鱼官方客服对“开展高频且高额交易的卖家”的具体解释是：在同一自然月内，闲鱼社区账户下产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家。针对超出后的每一笔订单，闲鱼将向卖家收取订单实际成交额的1%作为软件服务费。

从目前来看，这项收费政策对绝大部分闲鱼用户并无影响，但未来收费范围是否会进一步扩大尚未可知。更重要的是，随着业务边界不断拓展，闲鱼将如何管理平台各式各样的个人卖家、职业卖家、经营性卖家？在新规的背后，闲鱼是否进一步走向了商业化？

职业卖家“入侵”闲鱼

“开展高频且高额交易的卖家”出现在闲鱼上并不让人意外，近两年，职业卖家“入侵”闲鱼正在成为一种趋势。

多位闲鱼用户向第一财经表示，在使用闲鱼的过程中，他们越来越经常遇到点开主页全是售卖同一类产品的卖家。这种卖家通常一个账户挂着几百件商品，商品图片精致，主打全新包邮，“一看就不是二手或者个人商品”。

仔细看，这类卖家的主页通常挂着“鱼小铺”的标识。根据闲鱼官方客服回复，这是闲鱼上线的一款“卖家运营工具”，为需要的用户提供更丰富的工具和服务，目前“鱼小铺”的开通需要系统定向邀请。“鱼小铺”里既有职业卖家也有普通卖家，不过，开通“鱼小铺”的卖家可以发布500个商品，很大程度上迎合了职业卖家的需求。

职业卖家算得上是闲鱼拓展业务边界的一部分。2019年1月，闲鱼就曾上线闲鱼优品频道，让经过平台认证、有资质的商家在闲鱼优品频道内发布商品，2020年，闲鱼又推出Pro账号，升级卖家运营工具，后升级为“鱼小铺”。

职业卖家为闲鱼带来的产品丰富度与GMV增长相当可观。2020年3月，闲鱼宣布启动“1亿元现金帮扶华强北”计划，旨在帮助6万多户华强北商家，为此，闲鱼为华强北商户开辟出了一条入驻的绿色通道，并辅以亿级精准流量扶持。阿里巴巴发布的财报数据显示，2020财年闲鱼GMV超过2000亿元，同比2019年增长超过100%。

2021年下半年，闲鱼还引入第三方服务商开发的PC端管理工具“闲鱼管家”，专门帮助职业卖家打通淘宝和闲鱼，管理多个闲鱼号。可以说，某种程度上，闲鱼一直在“主动”引入职业卖家。

但职业卖家带给闲鱼的危机也不容忽视。在黑猫投诉平台搜索“闲鱼职业卖家”，关联的投诉高达118条，大多指向职业卖家售卖假货、劣质产品、规避售后问题等。以盈利为目的的职业卖家许多存在着隐瞒产品真实情况、利用货物信息不对称赚差价等问题，给闲鱼的生态治理带来考验。

零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅向第一财经表示，二手电商涉及的品类特别多，商业化前景很广阔，但挑战在于规模化难度大，很多行业没有标准，用户体验难以快速提升。

此前，闲鱼曾对完成亮证亮照或个人声明，闲鱼个人主页展示“商”标识的经营性卖家要求其提供“七天无理由退货”，部分“鱼小铺”卖家就被纳入了管理范畴。除此之外，闲鱼还在“验货宝”等商品鉴定服务方面不断进行着规则、服务升级，但平台乱象治理仍然难以一蹴而就。

而针对本次收取服务费的原因，闲鱼官方客服也在相关答复中写道：随着用户体量的增长，平台在技术、研发、运营、服务等多个方面的投入也在持续增加。首次启动收费政策的背后，闲鱼的管理成本与难度提升的压力不言而喻。

“商业化”更重要了吗？

一个值得关心的问题是，此次收费政策的推出是否意味着闲鱼在加速“商业化”？

上线9年，闲鱼的“商业化”之路走得并不算快。“闲鱼不会考虑向个人用户收取交易佣金。”上线之初，闲鱼的创始人谌伟业曾对外承诺。

对闲鱼有着社区分享、生活方式引领等诸多期待时，闲鱼的创始人和阿里高管们都曾表达过闲鱼不着急变现的观点。2018年，时任淘宝总裁蒋凡曾在闲鱼的一场发布会上提到，“1000亿GMV对闲鱼来说并不是生意，而是千亿社会资源的节约，这是闲鱼的小成绩，也是闲鱼从一而终的使命。”在他看来，比起生意，闲鱼与阿里生态内各业务的协同十分重要，例如淘宝、天猫将在业务中引入闲置资源循环利用的场景，闲鱼全面为淘宝、天猫用户提供以旧换新服务。某种程度上，彼时的闲鱼更像是阿里生态健康的一种补充。

如今，闲鱼的收费政策可能也指向阿里内部生态的协同。天使投资人郭涛向第一财经表示，闲鱼平台拥有注册门槛低、无需缴纳费用、客流量大与用户多等优势吸引大量商家入驻平台，有不少卖家放弃淘宝及天猫转向闲鱼平台，对同属于生态系统内的淘宝可能造成一定冲击。在他看来，对高频高额卖家收取服务费可以减少平台之间的竞争。

而庄帅则向第一财经指出，闲鱼推出收费政策的主要目的还是为了盈利的需要。在阿里集团“1+6+N”组织变革后，各业务的盈利和自我造血能力更受外界关注，“毕竟开始独立发展了，财务上会更有压力。”庄帅表示。

尽管本次收取服务费针对“订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元”卖家的门槛较高，大部分个人卖家不会受到影响，但在一些特殊品类，闲鱼或许能够获得不小的商业报酬。

从闲鱼App的首页推荐来看，闲鱼正在推动平台高价品类的发展。手机、奢侈品、文玩乃至二手车等类目占据着首页“黄金频道”，毫无疑问，它们也是在本次收费政策中最可能为闲鱼“创收”的对象。

从“职业卖家”手中赚钱也越来越成为闲鱼商业化的重要部分。在帮助职业卖家打通淘宝和闲鱼后，第一财经发现，如今在闲鱼平台搜索商品时很容易就会进入卖家的“淘宝界面”。用户只要点击下方带有“广告”标识的链接，就会直接跳转到该商户的淘宝店铺产品下单页面。混入二手商品中的“淘宝广告”，为商家带来的引流和交易链路缩短效果必然更为可观，也在为闲鱼带来广告收入的不断增长。

在经历了多次换帅后，曾表示“闲鱼商业化氛围不能太浓，我们警惕把闲鱼搞成产业”的谌伟业已于2019年离开闲鱼。目前来看，本次收费政策涉及的大概率是部分B端商家，但在这背后，闲鱼的生态与商业化似乎已走向了新的边界。

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