腾讯云智能陈磊：AI+数智人生产工厂，24小时定制数字分身 天天速读

搜狐科技讯

5月17日，由搜狐主办的2023搜狐科技峰会在北京盛大开幕。今年，搜狐科技峰会走入第五个年头，峰会规格和内容再次迎来重磅升级。本届峰会齐聚多位院士、科学家、学者和头部企业嘉宾，共同探讨前沿科学与科技变革发展。

(资料图片仅供参考)

峰会下午，腾讯云智能数智人产品总经理陈磊作了题为《打造AI+数智人工厂 推动数智人服务走向千行百业》的演讲。他介绍称，目前腾讯云智能数智人产品发展围绕两个方向，一是更智能、更智慧，第二更懂行。

“数智人应用方向，一部分是服务型数智人，一部分是IP身份类数智人。数智人既可以担任敬业多才的‘数智员工’，也可以成为吸引流量的明星代言人。”陈磊表示，数智人服务正在走入千行百业，目前已经探索了多种类型的服务场景。

从离线、在线到在场，不论数字人行业发展到哪一阶段，AI技术始终是赋予数字人生产力的核心因素。在数字人产业领域，腾讯云智能一直不断深耕和探索。

“过去，3D类型数字人定制费用在百万级。现在，依托腾讯自研AI能力和技术经验，3分钟真人口播视频、100句语音素材，就可以实现音频、文本多模态数据输入，实时建模并生成高清人像，在24小时内制作出与真人近似的小样本数智人。”陈磊介绍称。

他表示，千元级别的成本，小时级的制作时长，大幅降低使用门槛，可以为短视频创作、知识分享、带货直播等场景应用提供更多可能性。目前，腾讯云智能正致力打造自动化的“AI+数智人工厂”，以“产、销、服”一站式平台，实现“自助式”购买、生产和应用数智人。

陈磊表示，数智人呈现了两部分能力，一部分属于科技力，通过数智人科技表现力建立品牌形象，再应用到营销环节，提升获客转化效率；另一方面，在生产力维度，更省时、省力。“随着数智分身进入更多行业，数智人将实现科技力和生产力改变。”

陈磊在2023搜狐科技峰会上发表演讲

以下为陈磊演讲全文：

感谢主持人、感谢搜狐科技峰会，我是腾讯云智能负责人陈磊。

今天分享主要分为三部分，第一部分快速介绍一下腾讯云数智人的整个产品。第二部分，在腾讯云数智人产品过程中怎么样通过支撑千行百业，我们自己数智人平台的现状，以及通过AI+数智人工厂的方式，怎么支撑千行百业。第三部分，在落地过程中怎么样和行业结合，以及和数字分身技术发展的情况下，有一些合作伙伴的场景案例和大家分享。

第一部分，我们团队从2016年最开始做对话，文本客服慢慢升级到语音客服。2018年发现有一些数智人的技术，结合数智人的技术以后做了一些升级，在这个过程中如果有数智人在前端，通过多模态感知，再到今天的大模型文本理解，再到表达驱动方式出来，过程中对以前的产品有很强的服务提升和交互自然性的提升。

整体来说，腾讯云数智人产品围绕两个方向，一个是更智能，更智慧，第二是更懂行。更智慧，用云里所有AI能力，感知、对话、理解、表达，整个AI的过程，塑造了数智人的过程。第二个部分，在落地的行业里要深入进去，结合客户场景怎么样不断提升数智人行业场景积累，赋能行业。

一句话概述腾讯云数智人的产品，既可以是面向企业服务，既是敬业多才员工，也可以是吸粉的工具。一般是两个方向，一部分是服务型数智人，一部分是生成型数智人，机遇品牌虚拟形象会用到偏toB营销能力服务，提升营销能力转化，在日常toC过程中也有一些活动运营的手段。

整体来看，腾讯的数智人从2016年开始做对话，2018年结合数智人的技术做了交互智能升级，最开始做的是跟GTC第一款3D超写实的数智人开发，在不同的行业里打造了央视虚拟主播，包括海外俄罗斯塔新社主播，在政务里第一个虚拟的柜员客服等，在所有行业里做了很多行业先发探索，一直在跟行业客户场景做深入联动，今年开始还会有更多行业赋能伙伴的案例。

总体来看，目前腾讯云数智人已经服务了千行百业，探索上百个场景，这里是在行业一直持续沉淀探索的方向。支撑到那么多不同的行业，不同的场景，在支撑落地的时候，腾讯云数智人自己的平台架构和产品是什么，分为两层，业界里大多数加了一些产品都分为直接面向客户应用，大家差别可能不大，都是交互数智人，播报数智人，交互更多的是结合对话做数智人交流，播报数智人是通过输入文本驱动数智人自然的表达，生成一些视频，基于这两个之后，面向行业做一些应用。

腾讯云数智人为什么有一些大的差异，因为我们在服务不同行业不同场景的时候，对多行业多场景，包括更大范围的服务，对数智人生产有一个很强的要求，包括几点：一是形象工厂，包括自动中枢和多模态交互底座，这是我们一直不断持续打造的，通过高效的交付标准化数字分身工厂打造的数智人。

结合数智分身的技术，这几年数智人发展有一些比较大的趋势，从最开始的离线阶段，以前做电影工业里，做《阿凡达》这样一分钟的视频，一秒按百万起的价格，过去两年在线通过AI技术，在线场景里有一些典型行业或场景做了一些试水探索，去年下半年到今年可以看到，已经进入了在场阶段，在日常生活中看到数智人的直播，包括在抖音、快手平台看到的视频知识博主分享很多。

基于这个大的方向下，更多的是技术维度带来的变化导致环境的催生。以前做数智人还是在百万级左右，但从去年到今年已经看到数千元可以做到数智人分身。效果是从四到六个月做数智人，慢慢到周、到天，像我们这种生产过程有自动化生产工厂可以达到天级别，就可以交付。在个性化方面，每个人都可以拥有数智分身。基于这样大的变化，在数智分身在普惠化和场景化的趋势下，结合企业服务慢慢转向toBtoC和个人分身阶段。

整体来看，数智分身技术在很多场景下已经有一些不一样变化的产生，数智人本身卖的是两部分能力，一部分属于科技力，通过数智人科技表现力提升它自己的品牌形象的转化，再用到营销获客环节，提升转化效率。

另一方面，能够打造自己虚拟主播或者虚拟客服，再省时省力以及24小时服务，以前在做toB，在2022年以前贯彻到toB服务一个比较大的现象。但是在2022年下办到到今年，随着数智分身带来的影响和变革，在传统的数智人科技力和生产力方向有一些比较大的变。

举个例子，比如在数智人口播知识生产环节。大家知道医生群体在整个行业群体里是非常忙，有些人还有紧张局促，不善于在镜头前表达，这样可以帮医生群体打造数智分身，做完形象复刻以后就不用再重复拍摄了。

数智人营销方案也一样，以前在企业里做数智人营销，更多的是打造一个品牌形象，做一个宣发的视频，再做一个全网宣传，之后这波营销就结束了，甚至很难触达到最终C端客户，营销转化路径里，像现在看到一些金融或机构里，比如投资顾问或者保险，像头部的客户，里面有80万保险代理人，给每个保险代理人打造分身，基于视频化表达提升自己面向提升C端的效率，也是比较重要的方向。

再往后，在toB、toC之后，往长远看，结合大模型本身的发展，后续人人都有大模型的年代又是一个什么样的情况，这里又有一些新的变量。

在一些医院里做客户的时候，之前听到一个故事，有一个十几岁的孩子，他做完喉咙手术以后就不能再说话了。家长想把孩子声音复刻保留下来，这是数字话声的概念，基于这样的年代，数智人基于toB、toC的大逻辑下，我们自己在做数智人，定位自己在做数智人工厂。。

我们在做面向未来产业里做数智人供给，打造数智人工厂的时候，如果每个企业为自己员工打造分身，那就是千万级的规模，我们做的数智人工厂怎么通过管线化能力赋能数智人的生产，造人这个计划做得又标准又快又好，效率高，又稳定。

整体看，数智人工厂分为三层，一层是IaaS层，是腾讯云强大的计算网络资源，通过腾讯云智能TIPaaS，基于生产标注训练和服务一体化的平台，在形象生产，在工厂SaaS层集成了十余家AI算法能力，从数据审核就有人像身份比对，敏感内容过滤的手段，包括数据处理，分割，滤幕，美容美颜等算力集成到工厂里。整体流程下来，在十小时左右就能打造一个数智人的分身。

现在生产管线还是内部偏向交付同学在用，这里已经不需要算法或研发参与，就是一个普通的同学就能够把操作管线打造一个分身，基于这样的技术基础上，面向未来，从toB到toBtoC，所有供给或制作回到自己服务人员是很难形成带宽，会有带宽卡点，我们自己供给不上，后续会把这套SaaS下个月完全开放出来，大家可以每个人上传自己的素材，做自己的数智人分身，之后也可以通过一键到交互平台还是到播报平台，大家可以直接体验，使用自己的数智分身。

我们看到一些比较有意思的场景。这是我们一个合作伙伴做的面向投顾代理人方案，大家都加过一些保险同学，现在模式更多是加你的企业微信，我发一些文字，机遇文字表达或者日常推荐产品的时候，文字效果转化是不高的。基于数智人，给自己打造的分身的表达，从客群关系、破冰到产品营销转化的时候都已经有比较好的数据论证，相对以前的方式做了很大的提升。

基于刚才的场景，通过企业微信数智人营销方案，还可以把数据链路，从破冰到日常营销，再到整体过程通过数据化追踪体系有系统化跟踪，这个方案做的还是挺好，目前在一些合作伙伴落地过程中一起做联合推进。

第二部分，大家经常在视频号里看到数智分身和知识生产，这是当下赋能给合作伙伴的方案，在数智人直播场景里做的一些方案。

整体来看，我们做数智人只是聚焦在PaaS层，在SaaS会跟合作伙伴做联合共创，主要共建PaaS能力，针对合作伙伴也有一些技术的支持，比如面向KA落地的时候，需要SaaS+PaaS方案，和合作伙伴一起贡献，聚焦我们自己做PaaS赋能，供给给合作伙伴。

见证过5G商用元年及其应用的爆发，探讨过AI技术发展与人文价值的平衡，搜狐科技峰会始终秉持媒体公共责任价值，宣扬求知探索的科学精神，聚焦前沿科学发展和技术创新应用。

本届峰会全新升级，重点聚焦更前沿的科学突破，展望人类更遥远的未来。从宇宙文明、天文卫星、人类永生，到核聚变、6G通信、脑机接口，再到通用人工智能时代启幕下的行业变革，以及青年科学家的价值守望和基础科学探索，都将是此次峰会关注的议题。

赓续探索精神，逐梦星辰大海。除本篇外，搜狐科技还将通过多种方式全方位呈现此次峰会嘉宾关于前沿科学与技术发展的洞见和思考。更多精彩内容请关注2023搜狐科技峰会专题报道。

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