优酷回应“1元会员”退费争议：活动规则付款前已告知

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近日，有用户反映，参与优酷“1元会员”活动后，支付相应页面中弹出的实则为“优酷月月省”活动界面，支付1元后默认签约1年，除首月外，每月将自动扣费12元。部分用户反馈，享受首月1元会员后终止参与活动，随后就收到扣费24元的提醒，提醒称“未完成任务，扣回已享优惠。”因此部分用户认为优酷以低价误导消费者消费，并恶意扣款。

针对“1元会员”退费相关争议，优酷方面向南方+记者回应表示，“1元会员”指的是优酷VIP月月省活动，这是优酷推出的会员优惠产品，相关页面已对活动规则进行明确告知:首月1元，后11个月12元/月，若提前退出，需按会员费25元/月退回已享优惠。

优酷方面表示，“1元会员”的活动是基于支付宝芝麻信用的优惠产品，在付款前就会提示违约的影响。“也不是很小的字，跟活动字号是差不多的大小。”优酷指出，通过接入支付宝芝麻信用这样的产品能有效建立信任消费的基础设施，让商家和用户之间互相信任，不仅视频平台，还包括其他平台都是如此。

“之前曾经发生的情况是用户低价买下会员后第二天就解约，通过这种方式薅羊毛给商家造成了伤害和损失，从商业角度来说，这样的模式不可持续，从长远来讲对行业也会造成影响。”

南方+记者在支付宝“芝麻GO·月月省”先享优酷VIP会员年卡特惠活动页面看到，该活动为面向支付宝芝麻信用分高于702分用户的优惠活动，页面显示为首期价格为1元，任务是连续开通优酷VIP会员12个月，规则是“若提前退出，需按会员费25元/月退回已享优惠”，用户同意上述协议内容，才可享受优惠价格。

值得留意的是，随着长视频平台的会员费用不断上涨，关于会员费用的争议也越来越多。资料显示，自2020年11月至今，爱奇艺连续两年涨价，连续包月价格从每月15元一路上扬至25元。2022年4月，腾讯对腾讯视频VIP和超级影视VIP会员价格进行调整，涨价幅度在5元至20元之间。涨价幅度最大的是腾讯视频VIP包年服务，从过去的218元涨至238元。腾讯视频VIP连续包月、腾讯视频VIP年卡、超级影视VIP连续包月则分别涨价5元。而在优酷方面，其非优惠期连续包月、包季和包年的价格分别为25元、68元和258元。

【记者】叶丹

【作者】 叶丹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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