全球球精选！匠心护航平安通信——记菏泽联通曹县分公司智家工程师孔令月

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有这样一群普通人，他们每天都穿梭在城市的大街小巷，奋战在乡镇的各个角落。不惧风霜和雨雪，不分春秋冬夏，趁着第一抹朝霞出发，待到夜幕降临才回家。他们就是联通宽带维护人员，联通宽带畅通无阻的背后，就是他们在默默奋斗。

在孔令月的心中，始终把客户摆在第一位，用户至上是服务宗旨，客户满意是追求目标。为了保证优质服务，他只争朝夕、加班加点奔波于辖区千家万户。作为联通员工，孔令月无疑是优秀的，但身为儿子、父亲、丈夫，他却是不称职的，父母病了，没法在床前侍奉，年幼的孩子更是一天天见不到爸爸。

公司划小承包时，孔令月到了曹县联通中北营服。当时，这里的宽带客户因房屋拆迁，分散到了四面八方。营服智慧家庭工程师大都考虑到这部分客户移机工作量大，因此在认领责任包区时退避三舍。关键时刻，孔令月主动请缨，承担了包区。鼓楼广场旁边住着一位退休教师谢老师，老太太八十有余，子女都在外地，这些年她家里的电话就如同孔令月的热线，儿女们无论谁只要往家打电话，拨打两次无人接听，孔令月手机必响，他们询问家里老人是否没听见，还是家里电话有故障，麻烦他方便时候去看一下。五年前他给三完小后面的老张安装了一部宽带，平时老张爱上网看电视剧，网络上不去、电脑有故障、程序操作不会玩，大事小情，老张总会找孔令月。孔令月每次都不厌其烦、随叫随到。有一天的夜晚，雷电天气导致商贸城内十余户宽带故障，刚下班到家的他，接到客户电话，二话没说转身赶到商贸城，冒雨逐户排查故障，直到凌晨一点才全部修复。真心换得真情在，商户们对孔令月的服务赞不绝口。

“走街串巷访客户，风雨无阻接线路，节假无休在服务，网络畅通忘辛苦。”这就是联通公司装维人员日常工作的真实写照。为认真践行“当日通当日好”的服务理念，联通装维人员时刻准备奋战在一线，为用户第一时间提供宽带维护工作，让用户能够更好享受联通宽带的畅快体验。孔令月就是他们中的一员，他始终用坚守诠释着对岗位的热爱，以充沛饱满的精神工作在一线，走实走心，追求卓越、勤勉敬业。

孔令月自从事智慧家庭工程师工作以来，工作勤奋，任劳任怨，业务精湛，操作熟练，凭着热情高效的装修移机用心服务，受到了广大用户的高度赞扬；他始终坚持客户至上，服务第一，认真学习执行装维服务规范并学以致用，工作之余认真学习公司新政策和各种优惠政策，在装维服务中营销成绩显著，得到了公司各级领导好评，连年被评选为服务明星和先进个人。

（通讯员 闫春英）

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