【独家焦点】营销再次“翻车” 三星为何迟迟不回应？
文/智观察
作为全球手机市场的一哥，除了利润率之外，三星的地位即便是苹果都难以撼动。但就算是这样，三星在国内手机市场近几年都没能够有一席之位，归根结底还是之前的Note7双标事件，不尊重消费者，加上不接地气，纵使产品再优秀，都是在others阵列。
(资料图)
这一次，三星的营销又翻车了，被当事人直接发文质疑要求道歉。而直到现在，三星官方都没有公开作出回应，也不知道，道个歉为何就这么难？
两位“巨匠”的相知相遇？蔡国强本人并不同意
当下的手机市场，随着技术的完善加上成本的控制，折叠屏逐渐成为主流，也代表着品牌在高端市场的硬实力。纵览整个市场，在iPhone还未推出折叠屏之前，三星在技术以及体验上已经做到了数一数二的位置。上个月，三星就对外发布了全新的沉浸大屏W23及首款掌心折叠屏机型W23Flip，起售价9999元。
不仅如此，作为三星和中国电信推出的面向高端消费用户的“心系天下”系列，这一次也是推出了联名限量礼盒，官方宣称是与“蔡国强——绘画的精神”艺术项目合作，以作品《万国大厅》为灵感，打造专属限定艺术礼物，11月11日正式发售，很快便售罄。
我们看看三星在宣传通稿中是怎么说的，形容这款产品是“两位‘巨匠’的相知相遇，将科技的魄力、匠心的可贵、艺术的魅力融汇升华”。众所周知，蔡国强作为家喻户晓的艺术家，是2022年北京冬奥会开闭幕式视觉艺术总设计、焰火总设计，其设计的诸多烟花产品都备受称赞，自然称得上是巨匠。但要说此次合作，是两位巨匠的相知相遇，蔡国强本人就不同意了，因此他就没授权三星推出这款联名产品。
根据蔡国强工作室发布的声明称，我司及蔡国强老师从未授权三星公司和/或任何第三方使用蔡国强老师的姓名及蔡国强老师的任何作品，包括《绘画的精神》展览及该展览中的任何作品用于三星公司的产品发布或品牌宣传，也从未与三星公司合作“蔡国强--绘画的精神艺术项目”，更未参加“《心系天下》数字烟花秀”的创作。
同时，工作室指出，我司及蔡国强老师从未授权三星公司和/或任何第三方使用蔡国强老师的姓名及蔡国强老师的任何作品，包括《绘画的精神》展览及该展览中的任何作品用于三星公司的产品包装、产品销售，也从未授权三星公司使用蔡国强作品《万国大厅》作为三星手机专属限定壁纸。
估计当初三星看到蔡国强的维权声明，自己也是蒙了。理由很简单，三星不差钱，没必要做违法侵权的事情。但是，从蔡国强的声明中，也确实能够看到其本人对这次所谓的合作不知情，更没有授权第三方。对三星的要求，也是希望其道歉作出澄清，并给出补救措施。
三星给出了授权书 竟是伪造的？
值得注意的是，在蔡国强发布维权声明后，很多网友都到三星的社交账号下要求道歉并给出回应。但是，直到现在，三星官方暂未作出回应。不过，根据蔡国强工作室发布的最新声明来看，三星并不认为自己侵权，并提供了一份《授权书》电子版，号称是“蔡国强老师委托北京圣渊文化传播有限公司（下称“圣渊公司”）授权书”，以此表明三星公司有授权。
有意思的事情来看，这份三星给出的所谓授权书，也被蔡国强方面打假，指出从未签署过该授权书，也未与圣渊公司有过任何联系。与此同时，还有一点比较尴尬的是，蔡国强方面发现，授权书电子签名处是被截图并粘贴在文件上的，就像其说的那样，三星公司没有对重要的授权文件做基本的核实吗？
与此同时，不知道三星方面故意隐瞒，还是真的工作疏忽，再被要求出示原件时，竟表示自己没有该授权书原件。如果真是这样，三星公司对所谓的电子版授权书都没有做基本核实，也太疏忽大意了，甚至根本不符合一个大公司应有的严谨流程。
至于三星所提及的这家北京圣渊文化传播有限公司，智观察也查询了一下，这家公司成立于2017年，是一家以从事文化艺术业为主的企业，企业注册资本1100万人民币。网上也并未有太多关于这家公司的公开信息，估计三星现在也是焦头烂额，与这家公司对峙，至于后续如何，只能等待双方的进一步声明。
营销再次翻车，三星道歉为何这么难？
为了提升品牌形象，以及联合知名人士和品牌进行营销，本是一件非常正常的事情。但是，三星却不止栽了一次跟头。早在四年前，三星就曾因为联名山寨Supreme而被吐槽。
2018年年底，三星在Galaxy A8s发布会上，宣布和“Supreme”联名。但是，后来网友发现，三星联名的并不是大家熟知的美国潮牌“Supreme”，而是意大利的“山寨”Supreme。对于这件事，三星后来也做出过解释，但更多的是为了掩盖。最终，为了自身品牌的声誉以及市场，三星做出了终止合作的决定。
相比较上一次，三星这次的营销翻车感觉有些厉害。毕竟，上一次三星还是有合作授权的，只不过没有分清楚李逵和李鬼。但是，这一次，三星直接被当事方指出侵权。事情已经过去5天的时间，也没见到三星官方的解释和声明。
智观察认为，在蔡国强两次要求三星道歉的要求下，三星之所以保持沉默，主要还是认为自己没有错，所谓的《授权书》就是底气所在。但是，先不说授权书的真假，就三星给蔡国强方面的解释，就显得十分不专业，没有见到原件就敢签合同，即便是常年合作的伙伴，也不能这样做吧。
现在的疑问就抛向这个北京圣渊文化传播有限公司了，究竟有没有获得蔡国强方面的授权，还需要三星去核实。但估计核实的结果也不会让三星满意，毕竟蔡国强方面都已经出来否认了。
要我说，三星还是没有记住之前的教训，无论是note7事件，还是supreme翻车，三星都有点不太接地气了。单独就这件事来说，即便是北京圣渊文化传播有限公司的问题，三星也应该为自己的工作疏忽而道歉，毕竟受到伤害的是蔡国强。就算是不道歉，出来发布一个核实调查的声明也是应该的，而不是保持沉默，私下解决这个问题，广大的消费者都在看着，尤其是那些买了限量艺术礼盒的用户。
写在最后：
根据最新统计数据显示，三星手机出货量高居全球第一，但在国内市场却与魅族、努比亚这些品牌合并统计在"其它"一列。论产品，三星肯定是数一数二，但是多次营销翻车加上处理问题的态度，让其在国内消费者心中的品牌大大降低。虽然这次翻车的不是三星主力销量系列，但互联网是有记忆的，建立信任难，而信誉崩塌却很容易。
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