赚钱的陌陌应该负起平台责任了

作者 | 刘钦文

编辑丨蔡 真

来源 | 野马财经

最近风波不断的陌陌发年报了。

作为曾经的陌生人社交头把交椅，营收、净利、付费用户等数据陌陌均出现下滑。2021年陌陌的净营收为145.76亿元，同比下降2.98%，不按照美国通用会计准则计量，净利润为20.37亿元，同比下降29%。拉长来看，这已经是陌陌第二年营收净利下滑。

陌陌自2011年12月上线至今已近十个年头，曾实现连续22个季度盈利，2014年12月，成功在美股上市，到2018年6月6日，报收50.09美元/股，市值首次突破100亿美元。这是陌陌的高光时刻。

但是在这之后，陌陌对外，营收净利下滑、竞争者不断；对内，用户不满、频频投诉，进入人们眼帘的是在陌陌相亲1小时被骗2900元等负面新闻。2021年8月26日，陌陌更名为“挚文集团”。

除了相亲骗局外，在裁判文书网上搜索“陌陌”“社交”共有1141篇文书，其中诈骗、被杀、被拉入赌局等各类恶性案件频发。而置身其中的平台在审核、监管责任存在缺失。

美女直播和虚拟礼物为营收主力

前有婚恋平台珍爱网、百合网、世纪佳缘网，后有交友软件soul、uki，多方围攻下，挚文集团的年报似乎并不让人意外。

2019年至2021年，挚文集团的营业收入分别为170亿元、150亿元和145亿元，净利润分别为44.93亿元、28.96亿元和20.37亿元，两项关键指标都在下滑。

同时，付费用户也正在不断下滑。2021年第一、二、三、四季度挚文集团的付费用户分别为1260万、1240万、1220万和1140万。

面对下滑的营收，寻找第二增长曲线已迫在眉睫。虚拟礼物等增值服务或许是方向之一。

此前陌陌相亲1小时被骗2900元的新闻引发热议，陌陌对此回应称，交友直播间只是提供用户之间社交破冰的平台，主播个人承诺成功交友、诱导赠送礼物的行为属于违规行为，平台会予以坚决打击和处罚。目前，平台已将相关主播进行永久封禁处理。

但事实是否如此？在黑猫投诉上搜索“陌陌”，共有11035条结果，其中关于红娘直播间、缘分交友平台、相亲骗礼物等的投诉十分常见。其中还有“本人照片被盗用，多次投诉客服，客服的处理只是和谐几天，要求客服让对方彻底删除照片，至今未有结果”的投诉。

此外据“安华财经”报道，陌陌还在2020年推出过同城视频相亲交友和找对象的“红娘牵线”APP。这款产品的主要业务是由专业的红娘引导，通过线上视频聊天的方式，帮助男女嘉宾认识。在功能方面，主要包括视频相亲、附近的人和红娘群组。和风波中的“红娘直播”相似，可见陌陌对该部分业务的了解程度。目前该APP已无法搜到。

从年报来看，直播和增值服务也是陌陌的主要创收方式，财报显示，2021年，陌陌的直播服务实现83.79亿元的营收，占比58%，增值服务营收达到59.72亿元，占比41%，增值服务营收包括虚拟礼物服务营收以及会员订阅服务营收。

“增值服务营收的增长主要是由于陌陌主App虚拟礼物业务的持续增长，这得益于产品和运营方面的持续创新，陌陌为提升用户的社交娱乐体验引入了更多付费方案。”陌陌在财报中表示。

来源：陌陌官网

和主播的分成也是陌陌成本的一大部分。2021年第四季度挚文集团的的成本和支出为77.29亿元，同比增长134.9%。主要有两方面原因，一是43.97亿元的商誉和无形资产减值损失的增加；二是与虚拟礼物服务中虚拟礼物的接受者及与陌陌主播收入分成的增加。

二级市场上，自2018年后陌陌的美股股价、市值也一落千丈，截至美东时间2022年3月28日，报收6.84美元/股，市值仅13.52亿美元，和最高峰百亿市值相比跌去86%。

2022年2月，陌陌又传出即将赴港二次上市的消息，陌陌对此则表示不予置评。

出现被杀、赌博、被骗等案件

“现代社会，由于生活、学习、工作压力增大，大众心理上存在孤独和空虚感，交友软件成为大众热衷的排解情绪与寻找慰藉之处。很多诈骗团伙或者个人诈骗者正是了解到这种大量的感情需求，所以在这种类似：易信、陌陌等具有目的性的交友软件上，存在大量的骗子，小则欺骗感情，大则欺骗金钱，甚至利用该软件捕获目标用户进行违法交易。”东华理工大学文法学院颜悦表示。

野马财经制图

在裁判文书网上搜索“陌陌”“社交”共有1141篇文书，甚至有用户通过陌陌结识坏人被杀、被拉入赌局、被诈骗······

2017年来自山东的彭某通过陌陌和晁某加为好友，聊天过程中彭某未用真名，而是化名为王涵、并使用其他女性照片和晁某聊天。期间，彭某发现晁某有钱，遂产生了抢劫钱财的想法。

彭某担心自己的声音较粗，不像照片上的女子，又找来表妹刘慧，让其打电话约见面。见面后彭某等人将其控制住，抢劫了晁某的两部手机、7张银行卡，卡内余额10万元。但彭志双仍不满足，要求晁某向亲属、朋友打电话，索要35万元。

在取得银行卡及密码后，因担心罪行败露，两人产生杀人灭口的想法。彭志双将晁某勒死后，两人把尸体扔至机井内，并向机井内抛进石块。

图源：裁判文书网

除了彭某这种突发性犯罪外，还有部分人通过陌陌、探探实施有计划、有组织的犯罪。

来自福建省晋江市的以丁某煌、王某春为首要分子的29人犯罪团伙则是销售部、财务部、技术部、客服部齐全，还开了公司，裁判文书网显示，该团伙共计29人，打着空姐的名义诈骗37人，诈骗金额高达498万元。

首先，丁某煌、王某春两人以经营公司为幌子，指使技术部工作人员非法搭建必富、五星娱乐、星际等网络赌博平台。其次，安排销售部工作人员搜集与空姐相关照片，由技术部人员去掉水印，导入到陌陌、探探、微信账号中，销售部工作人员大量添加男性好友，再根据公司提供的话术搭讪、聊天获取信任和好感，进而发展成网络情侣关系。最后，待双方关系较为稳定，销售部工作人员会推荐其自设的赌博平台，谎称自己在上面进行博彩并盈利，引诱其充值。

爱企查显示，该企业目前依然存续。中国执行信息公开网显示，2022年3月7日，丁育煌等27人成为被执行人，执行标的为666万元。

来源：中国执行信息公开网

翻看此类通过社交软件犯罪的判决书会发现，行骗者多为1985年1999年出生，较为年轻。文化程度不高，多为初高中文化，即使是上文中的技术部员工，也多为高中或大专文化。从地域上看，浙江省、广东省、江苏省最多，裁判文书的年份从陌陌上市后的2014年至2022年均有。

根据艾媒网的《2019年中国移动社交行业研究报告》显示，陌陌30岁以下的用户达到70.47%，月收入中3k以下为31.27%，3k-5k为32.95%，占据大头。

图源：艾媒网

此外，其男女性别比例也一度失衡，易观千帆发布的《2017年4月移动APP Top 100排名》中，陌陌女性用户占比仅28.85%，男性用户占比71.15%。

不只是陌陌，旗下的探探男女比例同样失衡，2021年年报发布后，挚文集团CEO王力坦然表示，过去几年，探探为被追求季度付费人数及收入目标控制转化率，在拓客环节牺牲了对新客的质量要求，渠道投放向男性用户倾斜，性别比例逐渐失衡，男女比例对约会社区的整体用户体验以及生态的长期健康发展至关重要，调整后女性用户的占比大幅提升，将这一比例控制在40%至50%的合理区间。

“杀猪盘”为何屡禁不止？

《2021上半年中国移动社交行业研究报告》中的数据显示，超过半数的网友，选择对移动社交软件进行实名认证，是想要保证网络安全，以及防止虚假信息影响。这意味着网络社交安全，成为中国网民选择社交平台与社交软件的主要考量因素之一。

“社交平台监管不力是导致社交网络诈骗如此猖獗的重要原因。目前几乎市面上所有的交友软件准入无门槛化，只需一个手机号即能完成注册。对网络社交诈骗的治理，要加强网络社交平台的监管责任，对用户注册进行审核、实行用户实名制、完善举报机制、建立用户黑名单等，通过完善技术对诈骗者进行追踪、加强用户信息保护，平台应承担起主要的社会责任。”颜悦表示。

关于社交平台对诈骗是否有责任的问题，北京师范大学刑事法律科学研究院暨法学院副教授吴沈括明确表示，“应该承担责任。《侵权责任法》第三十六条规定:网络用户与网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的, 应当承担侵权责任。”

裁判文书网中，除了陌陌，探探、微信等社交软件诈骗的案件同样层出不穷。

据吴沈括分析，平台是否知情是是否承担责任的关键，当网络用户被侵权，应通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后，未及时采取必要措施的, 对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。

但吴沈括同时也表示，“治理网络社交平台上的诈骗行为, 应从立法、网络服务提供者、平台使用者这三方面入手。”

有效防止新型网络平台诈骗, 也需要多方参与, 协同治理。“国家监管体系的建立健全是压制网络诈骗的主导力量, 平台的合规管理是切断网络诈骗链条的主体力量, 民众参与是隔离网络诈骗末端的最有效措施。”北京师范大学刑事法律科学研究院讲师孙道萃表示。

你都使用过什么社交软件？你还敢信社交软件上的爱情吗？欢迎下方留言讨论。

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